1. ¿Cómo puedo buscar un producto específico en la tienda?
  1. Dirígete al Buscador de Productos ubicado en la parte superior del menú de la tienda.
  2. Haz clic en el campo de búsqueda e ingresa el nombre o una palabra clave relacionada con el producto que estás buscando.
  3. Presiona la tecla "Enter" o haz clic en el icono de búsqueda para iniciar la búsqueda.
  4. Se mostrarán los resultados de la búsqueda que coincidan con tu consulta.
  5. Explora los resultados y haz clic en el producto que deseas ver más detalladamente.
  6. Una vez en la página del producto, podrás ver toda la información relevante, como descripción, precio, opciones de compra, y más.
2. ¿Cómo puedo cotizar en la tienda?
  1. Busca el producto que deseas cotizar en la Tienda Disensa Virtual.
  2. Una vez que encuentres el producto, haz clic en "Añadir al carrito" para agregarlo a tu carrito de compras.
  3. Luego, haz clic en el icono del carrito en la parte superior derecha de la página para ver el resumen de tu compra.
  4. En el carrito, podrás ver el total de la compra, que incluirá los precios de los productos seleccionados, pero no incluirá el costo del envío.
  5. Haz clic en el botón "Confirmar pedido" para proceder al proceso de compra.
  6. Completa los datos necesarios para finalizar el proceso de compra, incluyendo información de envío y método de pago.
  7. Selecciona el método de envío que desees utilizar.
  8. Selecciona el método de pago que prefieras.
  9. Una vez completados todos los pasos, haz clic en el botón "Confirmar pedido y coordinar detalles".
  10. Serás dirigido a una página donde se mostrará la información detallada de tu pedido, incluyendo el total de la compra y los detalles del envío y del pago.
  11. En esta página, podrás revisar y confirmar los detalles de tu pedido antes de finalizar la compra.

Siguiendo estos pasos, podrás cotizar en la Tienda Disensa Virtual y revisar todos los detalles de tu pedido antes de confirmarlo.

3. ¿Qué métodos de pago aceptan?
  • Cualquier tarjeta de crédito emitida por entidades financieras colombianas o extranjeras que corresponda a una de estas marcas:
    • Visa
    • MasterCard-Codensa
    • American Express
    • Diners Club International
  • Transferencia Bancaria (Cuenta-Convenio)
  • Efectivo (Contraentrega)
Pese a que esta página cuenta con conexiones seguras y confiables para la realización de transacciones electrónicas, HOLCIM COLOMBIA SA se exime de responsabilidad por cualquier daño que se pueda generar ante alguna falla en las operaciones o comunicaciones de las entidades Financieras emisoras de las tarjetas válidas para efectuar los pagos.
4. ¿Cómo puedo saber si un producto está en stock?
  1. Dirígete a la página principal de la Tienda Disensa Virtual o navega a la categoría donde se encuentra el producto que deseas verificar.
  2. Busca el producto en la lista de productos que se muestran en la página principal o en la categoría.
  3. Observa el texto que indica el estado del stock. Este texto generalmente se encuentra debajo de la imagen del producto.
  4. De igual forma, en la página del producto, busca el texto que indica el estado del stock, este texto se encuentra donde va el botón de compra.
  5. Si el producto está en stock, el texto mostrará "En inventario".
  6. Si el producto está agotado, el texto mostrará "Agotado".
5. ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de haberlo realizado?

Los usuarios de https://tiendadisensa.com gozan de la posibilidad de ejercer su derecho al retracto de su compra; es decir, pueden de manera autónoma y libre solicitar que se reverse la compra volviendo las cosas a su estado inicial; esto es, por parte del usuario reintegrando la mercancía adquirida en perfectas condiciones, sin haberla usado y apta para una nueva venta y por parte de HOLCIM COLOMBIA SA-Disensa MAX efectuando la devolución de lo pagado por el producto. Siempre que cumpla con las siguientes condiciones:

  • Oportunidad: Dentro de los cinco (5) días siguientes a la entrega del producto.
  • Estado de la mercancía: El usuario deberá devolver el producto a HOLCIM COLOMBIA SA., en las mismas condiciones que lo recibió, sin haber usado ni armado el artículo, en su caja o empaque original, en perfecto estado, con sus piezas completas, catálogos y manuales; apto para una nueva venta.
  • Productos excluidos: El derecho de retracto no aplicará para productos sobre pedido o aquellos que fueron elaborados, fabricados, armados, cortados o preparados conforme a las especificaciones del usuario o que son claramente personalizados.

HOLCIM COLOMBIA SA-Disensa MAX - efectuará la devolución del dinero al usuario, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción de la mercancía devuelta.
La mercancía podrá ser devuelta a través de estos medios a elección del usuario:

  • Entregándose personalmente en la Ferretería Disensa MAX Autopista Norte #141-25.
  • No se presta servicio de recogida de mercancía.

Políticas de devolución

  1. El producto debe estar en condiciones aptas para su venta (sin uso, sin armar, en el empaque original, catálogos, manuales y todas sus piezas).
  2. Debes presentar la remisión de entrega (factura) de compra, en caso de no contar con ella, puedes solicitar la constancia y/o certificado de compra.
  3. El plazo máximo para solicitar el cambio de productos será de 30 días calendario a partir de la fecha de compra, excepto para materiales de obra sobrante que cuentan con 90 días.
  4. Podrás realizar la devolución entregándose personalmente en la Ferretería Disensa MAX Autopista Norte #141-25.
  5. Para productos comprados por teléfono o internet, que no han sido recibidos, comunícate a la línea de atención en Bogotá 3204372564 o al correo electrónico servicioalcliente-tiendapropiaco@holcim.com.
  6. No se aceptarán cambios o devoluciones de productos diseñados, cortados o elaborados a la medida, bajo especificaciones particulares o adquiridas a través de redención de puntos.
  7. La devolución se realizará a través de una nota crédito equivalente al valor real pagado por el producto.
  8. Las compras realizadas en https://tiendadisensa.com y venta telefónica están sujetas al Derecho de retracto.

Devolución Antes de Entrega

Para hacer efectiva la devolución de dinero de la compra por favor sigue estos pasos:

  1. Comunícate en Bogotá al 3204372564 o escribenos a servicioalcliente-tiendapropiaco@holcim.com.
  2. Revisaremos el estado de la entrega.
  3. Tomaremos tu solicitud y daremos trámite a la devolución del valor pagado.
  4. El Titular de la compra debe diligenciar solicitud de devolución, adjuntar certificación bancaria y copia de la cédula.
  5. La devolución se realiza por vía electrónica a la cuenta bancaria del cliente en un tiempo entre 8 y 15 días.
6. ¿Cuáles son las condiciones de entrega de los pedidos?
  1. HOLCIM COLOMBIA SA-Disensa MAX no se compromete con horas específicas de entrega. Después de realizado el pago se garantiza la entrega entre 24 y 48 horas, dentro del horario laboral establecido (L-V de 7am - 5pm, S de 7am - 1pm), de ser solicitado en otro horario comunicate con las líneas de atención al cliente desde Bogotá: 3124372564 o a nuestro correo electrónico servicioalcliente-tiendapropiaco@holcim.com
  2. Los pedidos se entregan en la dirección informada por el cliente, al titular de la factura o al tercero que él haya autorizado para recibir el pedido, se entrega en el primer piso dentro de la obra o casa, a borde de planchón o hasta donde llegue el vehículo, no se suben pedidos por escaleras y ascensores.
  3. Para el caso de conjuntos residenciales se entrega en la portería del conjunto.
7. ¿Qué opciones de envío ofrecen?

Domicilio y entrega en la ferretería.

8. ¿Qué debo hacer si recibo un producto dañado o incorrecto?
  • Si recibes un producto dañado o incorrecto comunicarse en Bogotá al 3204372564 o escribirnos a nuestro canal de servicio al cliente servicioalcliente-tiendapropiaco@holcim.com.
  • El cambio se realiza a las 24 horas de recibida la notificación previa coordinación con el cliente.
9. ¿Ofrecen descuentos por compras al por mayor?
Sujeto a validación de condiciones comerciales vigentes con el asesor comercial.
10. ¿Cómo puedo obtener asesoramiento técnico sobre productos?

En Disensa contamos con personas altamente capacitadas para dar soporte técnico a los productos que ofrecemos. Adicionalmente puedes hacer consultas de soporte técnico por medio del ChatBot Daniela realizando los siguientes pasos:

  • Opción 2 - Soy profesional de la construcción
  • Opción 2 - Soporte técnico de productos
11. ¿Puedo reservar un producto que está actualmente fuera de stock?

Si, si el producto comprado no está disponible, el tiempo de entrega será de entre 24 y 72 horas. Para productos de la marca Holcim y otros de proveedores aliados, el plazo de entrega dependerá de los tiempos establecidos por cada proveedor.

12. ¿Cómo puedo crear y gestionar una cuenta en el sitio web?
  1. Crear una cuenta:
  • Dirígete al sitio web de la Tienda Disensa Virtual.
  • Haz clic en el botón "Ingresar/Registrarme" ubicado en la parte superior derecha de la página.
  • Si aún no tienes una cuenta, encontrarás un enlace que dice "Crea una cuenta" debajo del formulario de inicio de sesión. Haz clic en este enlace.
  • Serás redirigido a la página de registro donde deberás ingresar tu dirección de correo electrónico y otros detalles solicitados.
  • Después de ingresar tu dirección de correo electrónico, recibirás un enlace en tu correo para establecer tu contraseña y completar el proceso de registro.
  • Asegúrate de leer y aceptar los términos y condiciones, así como las políticas de privacidad antes de crear tu cuenta.

2. Gestionar la cuenta:

Una vez que hayas creado tu cuenta, podrás acceder a diferentes opciones de gestión, como:

  • Editar la información de tu perfil: Puedes actualizar tu información personal, dirección de envío, preferencias de contacto, etc.
  • Cambiar la contraseña: Si necesitas cambiar tu contraseña, puedes hacerlo desde la sección de configuración de la cuenta.
  • Ver el historial de pedidos: Podrás ver un registro de tus compras anteriores, incluyendo detalles como productos comprados, fechas de compra, estado del pedido, etc.
  • Administrar las direcciones de envío: Si deseas agregar, editar o eliminar direcciones de envío, podrás hacerlo desde la configuración de la cuenta.
  • Suscripciones y notificaciones: Si la tienda ofrece opciones de suscripción a boletines informativos o notificaciones, podrás gestionar tus preferencias de comunicación desde tu cuenta.
13. ¿Dónde puedo encontrar opiniones de otros clientes sobre un producto?
  1. En la página del producto:
    Dirígete al producto del cual deseas ver las opiniones.
    Desplázate hacia abajo hasta llegar a la sección de "Valoraciones".
    Aquí encontrarás las opiniones y calificaciones dejadas por otros clientes que han comprado y utilizado ese producto.
    Puedes leer las opiniones y ver las calificaciones para obtener una idea de la experiencia de otros clientes con el producto.
  2. En Google Business:
    También puedes buscar valoraciones en Google Business de la Ferretería Disensa Max.
    Busca el nombre de la ferretería en Google y visita su perfil de Google Business.
    En el perfil de la empresa, podrás encontrar las valoraciones y comentarios dejados por los clientes que han visitado la ferretería física.
14. ¿Cómo puedo utilizar un código de descuento o cupón?

Para utilizar un código de descuento o cupón en la Tienda Disensa Virtual, sigue estos pasos:

  1. Agregar productos al carrito:
  • Navega por la tienda y selecciona los productos que deseas comprar.
  • Haz clic en el botón "Agregar al carrito" para cada producto que deseas comprar. Esto agregará los productos seleccionados a tu carrito de compras.

2. Ir al carrito:

  • Una vez que hayas agregado todos los productos que deseas comprar, haz clic en el ícono del carrito en la parte superior de la página. Esto te llevará a la página de tu carrito de compras.

3. Aplicar el código de descuento:

  • En la página del carrito, verás un campo etiquetado como "¿Tienes un código de descuento? ¡Úsalo aquí!".
  • Ingresa el código de descuento o cupón en este campo y luego haz clic en el botón "Aplicar y ahorrar".

4. Verificar el descuento aplicado:

  • Después de aplicar el código de descuento, verás que el total de tu carrito se ajustará automáticamente para reflejar el descuento aplicado.
  • Asegúrate de revisar el resumen del pedido para confirmar que el descuento se haya aplicado correctamente.

5. Continuar con el proceso de compra:

  • Una vez que estés satisfecho con tu selección y el descuento aplicado, puedes proceder a finalizar tu compra haciendo clic en el botón "Continuar con tu pedido".
  • Sigue los pasos restantes del proceso de compra, incluida la información de envío y pago, para completar tu pedido.

Siguiendo estos pasos, podrás utilizar con éxito un código de descuento o cupón en la Tienda Disensa Virtual y disfrutar de los beneficios del descuento ofrecido.

15. ¿Cómo puedo contactar al equipo de atención al cliente?

Correo: servicioalcliente-tiendapropiaco@holcim.com, tiempo de respuesta 1 hora.

Teléfono: 3204372564, tiempo de respuesta de inmediato.

Horario: Lun - Vie 8:00am - 5:00pm y Sab. 8:00am - 12:00pm

16. ¿Qué procedimientos siguen para garantizar la calidad de los productos?

Manejar marcas reconocidas y que cuentan con garantía de sus productos, para tener respaldo posventa. 

17. Atención de Garantías

Si no cuentas con la tirilla (factura), suministra los datos de la compra para gestionar tu solicitud de devolución o garantía. La garantía de cualquier producto estará sujeta a un diagnóstico técnico. Para tramitar la garantía de un producto instalado se programará una visita técnica de verificación.

Toda solicitud se atenderá en un tiempo máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la recepción, por ello, ten en cuenta que el producto se remitirá al proveedor para su diagnóstico técnico y su reparación (si aplica). El proceso de reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción de la solicitud.

Para agilizar la respuesta en la solicitud de garantía, te recomendamos contactar directamente con Disensa MAX a través de la línea telefónica en Bogotá 3204372564 o nuestra línea de servicio al cliente servicioalcliente-tiendapropiaco@holcim.com.

Si resulta procedente la garantía del producto, se efectuará la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien y se suministrarán oportunamente los repuestos requeridos. Si el producto no admite reparación, se procederá a la devolución del precio pagado.

En caso de repetirse la falla a elección del consumidor, se procederá a una nueva reparación, la devolución del precio pagado o al cambio del producto por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas.

La garantía no será procedente si el diagnóstico emitido es:

  1. Hubo fuerza mayor o caso fortuito.
  2. El hecho de un tercero.
  3. El uso indebido del bien por parte del consumidor.
  4. Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicados en el manual del producto y en la garantía.

Una vez expire el término de la garantía legal el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien.

18. ¿Dónde puedo encontrar información sobre eventos o talleres próximos?

Puedes encontrar información sobre eventos y talleres en las redes sociales oficiales de Disensa o en Holcim Total

19. Tiempo de respuesta de cada punto de contacto
    • Llamadas: 10 minutos.
    • Correo electrónico: 1 hora.
    • Respuesta a solicitud de cotización entrante a través de whatsapp: 15 minutos.
    • Proceso de atención a solicitud de cotización a través de whatsapp: 45 minutos a 1 hora.
    • Requerimiento a través del Centro de ayuda: 3 horas a partir de las 8:00 am hasta las 5:00 pm.