1. ¿Cómo puedo buscar un producto específico en la tienda?
  1. Dirígete al Buscador de Productos ubicado en la parte superior del menú de la tienda.
  2. Haz clic en el campo de búsqueda e ingresa el nombre o una palabra clave relacionada con el producto que estás buscando.
  3. Presiona la tecla "Enter" o haz clic en el icono de búsqueda para iniciar la búsqueda.
  4. Se mostrarán los resultados de la búsqueda que coincidan con tu consulta.
  5. Explora los resultados y haz clic en el producto que deseas ver más detalladamente.
  6. Una vez en la página del producto, podrás ver toda la información relevante, como descripción, precio, opciones de compra, y más.
2. ¿Cómo puedo cotizar en la tienda?
  1. Busca el producto que deseas cotizar en la Tienda Disensa Virtual.
  2. Una vez que encuentres el producto, haz clic en "Añadir al carrito" para agregarlo a tu carrito de compras.
  3. Luego, haz clic en el icono del carrito en la parte superior derecha de la página para ver el resumen de tu compra.
  4. En el carrito, podrás ver el total de la compra, que incluirá los precios de los productos seleccionados, pero no incluirá el costo del envío.
  5. Haz clic en el botón "Confirmar pedido" para proceder al proceso de compra.
  6. Completa los datos necesarios para finalizar el proceso de compra, incluyendo información de envío y método de pago.
  7. Selecciona el método de envío que desees utilizar.
  8. Selecciona el método de pago que prefieras.
  9. Una vez completados todos los pasos, haz clic en el botón "Confirmar pedido y coordinar detalles".
  10. Serás dirigido a una página donde se mostrará la información detallada de tu pedido, incluyendo el total de la compra y los detalles del envío y del pago.
  11. En esta página, podrás revisar y confirmar los detalles de tu pedido antes de finalizar la compra.

Siguiendo estos pasos, podrás cotizar en la Tienda Disensa Virtual y revisar todos los detalles de tu pedido antes de confirmarlo.

3. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Efectivo, transferencia Bancolombia y Davivienda, Nequi, Daviplata, Tarjeta de Crédito.
4. ¿Cómo puedo saber si un producto está en stock?
  1. Dirígete a la página principal de la Tienda Disensa Virtual o navega a la categoría donde se encuentra el producto que deseas verificar.
  2. Busca el producto en la lista de productos que se muestran en la página principal o en la categoría.
  3. Observa el texto que indica el estado del stock. Este texto generalmente se encuentra debajo de la imagen del producto.
  4. De igual forma, en la página del producto, busca el texto que indica el estado del stock, este texto se encuentra donde va el botón de compra.
  5. Si el producto está en stock, el texto mostrará "En inventario".
  6. Si el producto está agotado, el texto mostrará "Agotado".
5. ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de haberlo realizado?
Se aceptan cambios y devoluciones de todos los productos exceptuando las pinturas e impermeabilizantes dentro de un periodo no mayor a 15 días calendario, presentando la factura de compra. Se puede cambiar por otro producto que necesite.
6. ¿Cuáles son las condiciones de entrega de los pedidos?
  • Después de realizado el pago se garantiza la entrega en el tiempo estipulado, dentro del horario laboral establecido (L-S de 8-5 pm), de ser solicitado en otro horario se debe solicitar con más de 1 día de anticipación.
  • Los pedidos se entregan a borden de plancho o hasta donde llegue el vehículo, no se suben pedidos por escaleras y ascensores.
7. ¿Qué opciones de envío ofrecen?

Domicilio y entrega en la ferretería.

8. ¿Qué debo hacer si recibo un producto dañado o incorrecto?

Si recibes un producto dañado o incorrecto reportar al siguiente número de WhatsApp 3168105229 y se procederá a realizar el cambio o reponer el producto sea el caso que se presente.

9. ¿Ofrecen descuentos por compras al por mayor?
Si, se ofrecen descuentos por compras al por mayor, depende del producto y cantidad solicitada.
10. ¿Cómo puedo obtener asesoramiento técnico sobre productos?

En Disensa contamos con personas altamente capacitadas para dar soporte técnico a los productos que ofrecemos. Adicionalmente puedes hacer consultas de soporte técnico por medio del ChatBot Daniela.

11. ¿Puedo reservar un producto que está actualmente fuera de stock?

Si, se puede reservar un producto que está actualmente fuera de stock por medio del siguiente número de WhatsApp 3168105229.

12. ¿Cómo puedo crear y gestionar una cuenta en el sitio web?
  1. Crear una cuenta:
  • Dirígete al sitio web de la Tienda Disensa Virtual.
  • Haz clic en el botón "Ingresar/Registrarme" ubicado en la parte superior derecha de la página.
  • Si aún no tienes una cuenta, encontrarás un enlace que dice "Crea una cuenta" debajo del formulario de inicio de sesión. Haz clic en este enlace.
  • Serás redirigido a la página de registro donde deberás ingresar tu dirección de correo electrónico y otros detalles solicitados.
  • Después de ingresar tu dirección de correo electrónico, recibirás un enlace en tu correo para establecer tu contraseña y completar el proceso de registro.
  • Asegúrate de leer y aceptar los términos y condiciones, así como las políticas de privacidad antes de crear tu cuenta.

2. Gestionar la cuenta:

Una vez que hayas creado tu cuenta, podrás acceder a diferentes opciones de gestión, como:

  • Editar la información de tu perfil: Puedes actualizar tu información personal, dirección de envío, preferencias de contacto, etc.
  • Cambiar la contraseña: Si necesitas cambiar tu contraseña, puedes hacerlo desde la sección de configuración de la cuenta.
  • Ver el historial de pedidos: Podrás ver un registro de tus compras anteriores, incluyendo detalles como productos comprados, fechas de compra, estado del pedido, etc.
  • Administrar las direcciones de envío: Si deseas agregar, editar o eliminar direcciones de envío, podrás hacerlo desde la configuración de la cuenta.
  • Suscripciones y notificaciones: Si la tienda ofrece opciones de suscripción a boletines informativos o notificaciones, podrás gestionar tus preferencias de comunicación desde tu cuenta.
13. ¿Dónde puedo encontrar opiniones de otros clientes sobre un producto?
  1. En la página del producto:
  • Dirígete al producto del cual deseas ver las opiniones.
  • Desplázate hacia abajo hasta llegar a la sección de "Valoraciones".
  • Aquí encontrarás las opiniones y calificaciones dejadas por otros clientes que han comprado y utilizado ese producto.
  • Puedes leer las opiniones y ver las calificaciones para obtener una idea de la experiencia de otros clientes con el producto.


2. En Google Business:

  • También puedes buscar valoraciones en Google Business de la Ferretería Disensa El Arquitecto.
  • Busca el nombre de la ferretería en Google y visita su perfil de Google Business.
  • En el perfil de la empresa, podrás encontrar las valoraciones y comentarios dejados por los clientes que han visitado la ferretería física.
14. ¿Cómo puedo utilizar un código de descuento o cupón?

Para utilizar un código de descuento o cupón en la Tienda Disensa Virtual, sigue estos pasos:

  1. Agregar productos al carrito:
  • Navega por la tienda y selecciona los productos que deseas comprar.
  • Haz clic en el botón "Agregar al carrito" para cada producto que deseas comprar. Esto agregará los productos seleccionados a tu carrito de compras.

2. Ir al carrito:

  • Una vez que hayas agregado todos los productos que deseas comprar, haz clic en el ícono del carrito en la parte superior de la página. Esto te llevará a la página de tu carrito de compras.

3. Aplicar el código de descuento:

  • En la página del carrito, verás un campo etiquetado como "¿Tienes un código de descuento? ¡Úsalo aquí!".
  • Ingresa el código de descuento o cupón en este campo y luego haz clic en el botón "Aplicar y ahorrar".

4. Verificar el descuento aplicado:

  • Después de aplicar el código de descuento, verás que el total de tu carrito se ajustará automáticamente para reflejar el descuento aplicado.
  • Asegúrate de revisar el resumen del pedido para confirmar que el descuento se haya aplicado correctamente.

5. Continuar con el proceso de compra:

  • Una vez que estés satisfecho con tu selección y el descuento aplicado, puedes proceder a finalizar tu compra haciendo clic en el botón "Continuar con tu pedido".
  • Sigue los pasos restantes del proceso de compra, incluida la información de envío y pago, para completar tu pedido.

Siguiendo estos pasos, podrás utilizar con éxito un código de descuento o cupón en la Tienda Disensa Virtual y disfrutar de los beneficios del descuento ofrecido.

15. ¿Cómo puedo contactar al equipo de atención al cliente?

Para brindarte una atención personalizada ante cualquier solicitud, queja, reclamo o sugerencia, te invitamos a ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Te sugerimos dirigirte a la sección del Centro de Ayuda en nuestra tienda virtual o, si lo prefieres, puedes comunicarte directamente con nosotros llamando o escribiendo al siguiente número: 3168105229.

16. ¿Qué procedimientos siguen para garantizar la calidad de los productos?

Manejar marcas reconocidas y que cuentan con garantía de sus productos, para tener respaldo posventa. 

17. ¿Tienen un programa de fidelidad o recompensas para clientes regulares?

PrograMÁS, es un programa de lealtad que reconoce la fidelidad de los clientes, otorgando puntos por las compras de productos de cemento Holcim. Los puntos podrán ser redimidos o canjeados por artículos del catálogo que se encuentran en la página. Para más información ingresa a https://co.puntosprogramas.com o da clic en la sección de plataforma de fidelidad.

18. ¿Dónde puedo encontrar información sobre eventos o talleres próximos?
Puedes encontrar información sobre eventos y talleres en las redes sociales oficiales de Disensa.